1. 操作微信小商店商家后台、客服会话窗口，及时回复客户咨询，讲解产品参数、活动优惠、发货时效、售后政策，引导下单，提升询单转化；

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2. 售中处理改地址、改规格、订单备注、催付款、缺货协调，核对订单信息同步仓库发货；

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3. 处理七天无理由退换、破损漏发、质量问题、物流丢件，按微信小店流程处理退款售后，安抚客户，减少平台投诉工单；

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4. 维护店铺评价，主动回访负面反馈客户，优化客户体验，保障店铺服务分达标；

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5. 记录产品、物流高频问题，汇总反馈运营，更新快捷回复话术；

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6. 兼顾私域运营，维护微信客户社群，回访老客户，提升复购。